Was kostet ein KI-Agent für unser Unternehmen?
Das hängt vom Anwendungsfall ab. Im kostenlosen Erstgespräch schätzen wir gemeinsam den Aufwand für Ihren konkreten Fall ein.
KI-Agenten, gebaut auf Ihrem tatsächlichen Prozess
Wir optimieren Geschäftsprozesse im Mittelstand digital, mit KI-Agenten, die wiederkehrende Aufgaben eigenständig übernehmen. So sparen Sie Zeit im Tagesgeschäft und bleiben wettbewerbsfähig, auch wenn Fachkräfte knapp sind.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Routineaufgaben stauen sich, sobald jemand fehlt.
Vertretung kostet Zeit, die im Tagesgeschäft ohnehin knapp ist.
Volle Postfächer binden wertvolle Arbeitszeit.
Sortieren, prüfen, weiterleiten, das läuft nebenher und frisst trotzdem Stunden.
Fristen laufen weiter, unabhängig vom Tagesgeschäft.
Zahlungsziele und Antwortzeiten warten nicht, bis wieder Kapazität frei ist.
Wo ein KI-Agent wirklich ansetzen sollte, bleibt oft unklar.
Zwischen Hype-Versprechen und echtem Nutzen liegt für viele Unternehmen noch eine offene Frage.
So sieht Geschäftsprozessoptimierung heute aus: der Eingangsrechnungs-Agent
Was ist ein KI-Agent?
Ein Chatbot antwortet, wenn Sie ihn fragen. Ein KI-Agent handelt von selbst: Er nimmt eine Aufgabe entgegen, entscheidet die notwendigen Schritte und nutzt dafür bei Bedarf eigene Werkzeuge, wie im Beispiel oben den Zugriff auf Postfach, Ablage und Buchhaltung.
Für uns ist das die logische Fortsetzung von etwas Bewährtem: Wir bilden seit über 25 Jahren mit Dynamics 365 Geschäftsprozesse ab, von der Lieferantenbeziehung bis zur internen Freigabe, weit über klassisches Kundenbeziehungsmanagement hinaus. KI-Agenten bauen wir mit der Power Platform genau darauf auf, als konsequente Weiterentwicklung desselben Systems.
Erst der Prozess, dann der Agent
Ein Agent, der auf einen ungeprüften Prozess gesetzt wird, automatisiert im Zweifel auch dessen Schwachstellen mit. Deshalb steht bei uns vor jedem Agenten dieselbe Frage, die wir seit über 25 Jahren in der Prozessberatung stellen: Wie läuft der Vorgang heute wirklich ab, wo geht Zeit verloren, und welche Schritte gehören überhaupt in die Verantwortung einer Maschine?
Erst danach folgt die Umsetzung, in vier Schritten, die sich bei uns kaum verändert haben, nur die Werkzeuge sind neu hinzugekommen:
- Analyse: Ihren bestehenden Prozess verstehen und bewerten
- Konzeption: den optimierten Ablauf gemeinsam entwerfen
- Umsetzung: die passende Lösung einführen, mit oder ohne Agent
- Betrieb: Ihre Lösung dauerhaft betreuen und weiterentwickeln
Viele unserer Kund*innen kennen diese Arbeit unter dem Namen xRM oder RPA, klassische Prozessautomatisierung über Microsoft Dynamics 365. Für wiederkehrende Schnittstellenanforderungen setzen wir zudem auf fertige Erweiterungen wie die RIT® Creditreform-Schnittstelle.
Die richtige Technologie für Ihren Fall
Seit 2006 sind wir zertifizierter Microsoft-Partner. Ihre Daten liegen meist schon in Microsoft Dynamics 365, Ihre KI-Agenten bauen wir dort auf, wo es fachlich passt, häufig direkt mit der Power Platform. Welches KI-Modell dahinter arbeitet, Microsoft Copilot, Claude, ChatGPT oder LibreChat, wählen wir je nach Aufgabe.
Geschäftsprozessoptimierung über den Einzelfall hinaus
Die Eingangsrechnung ist ein Prozess von vielen, den wir digital optimiert haben. Dasselbe Vorgehen, Ablauf verstehen, Regeln festlegen, passende Lösung wählen, lässt sich auf viele wiederkehrende Aufgaben übertragen. Ob dabei am Ende ein Agent steht oder eine klassische Automatisierung, entscheidet der Prozess, nicht der Trend.
Postfachtriage
Täglich landen zahlreiche Anfragen in einem gemeinsamen Postfach, unterschiedlich dringend und zuständig. Der Agent liest jede Nachricht, ordnet sie Thema und Person zu und markiert dringende Fälle. So landet jede Anfrage sofort dort, wo sie bearbeitet werden kann.
Kundenanfragen
Viele Kundenanfragen ähneln sich, kosten aber jedes Mal Zeit für die erste Einordnung. Der Agent erkennt das Anliegen, ordnet es ein und bereitet einen Antwortentwurf vor. Ihre Mitarbeitenden prüfen nur noch und versenden.
Lieferdokumente
Bei jeder Lieferung muss geprüft werden, ob Menge und Konditionen zur Bestellung passen. Der Agent gleicht Lieferung und Bestellung automatisch ab und erkennt Abweichungen. Auffällige Fälle gehen direkt an die zuständige Person, der Rest läuft ohne Aufwand durch.
Kunden, die bereits profitieren
Die R.iT ist für uns die Benchmark für alle anderen Dienstleister.Markus Egger, Prokurist, ALVG Anlagenvermietung GmbH
Häufig gestellte Fragen
Bauen Sie einfach einen Agenten, oder schauen Sie sich vorher unseren Prozess an?
Immer Letzteres. Ein Agent auf einem ungeprüften Prozess automatisiert auch dessen Schwachstellen mit, deshalb steht die Prozessanalyse bei uns am Anfang, nicht die Technik.
Was unterscheidet einen KI-Agenten von einem Chatbot?
Ein Chatbot antwortet, wenn Sie ihn fragen. Ein Agent übernimmt eine ganze Aufgabe eigenständig, von der Prüfung bis zur Ablage, und nutzt dafür bei Bedarf mehrere Systeme.
Muss am Ende immer ein KI-Agent herauskommen?
Nein. Manchmal zeigt die Prozessanalyse, dass eine klassische Automatisierung oder eine einfache Systemanpassung der bessere Weg ist. Wir schlagen vor, was zu Ihrem Prozess passt, nicht, was gerade als Trend gilt.
Bleiben unsere Daten im Unternehmen?
Ja. Wir legen für jeden Agenten fest, welche Systeme er anfassen darf und wo Ihre Daten verarbeitet werden, mit denselben Grundsätzen, die wir auch bei unseren Sicherheitsprojekten anwenden.
Brauchen wir dafür eine moderne IT-Landschaft?
Nein, ein normales E-Mail-Postfach reicht häufig als Ausgangspunkt, wie das Beispiel oben zeigt.
Wie sicher ist ein Agent mit Zugriff auf unsere Systeme?
Vor dem produktiven Einsatz legen wir gemeinsam fest, welche Entscheidungen der Agent eigenständig trifft und wo eine menschliche Freigabe bleibt.
Erzählen Sie uns von Ihrem Prozess, wir finden gemeinsam den passenden Weg dafür.
