ALVG: CRM als Fundament für die Digitaleasierung
Mit Microsoft Dynamics CRM und R.iT digitalisierte ALVG alle Prozesse, steigerte Effizienz und schaffte Wachstumspotenzial.
über Südleasing ALVG Anlagenvermietung
- Kunde: ALVG Anlagenvermietung GmbH
- Branche: Finanzdienstleistung / Leasing
- Markt: deutschlandweit
- Team: 45 Mitarbeiter*innen
- Gründung: 1968
Die ALVG ist eine deutschlandweit aktive Leasinggesellschaft mit Sitz in Stuttgart. Seit 1968 bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Leasinglösungen für Werkstätten, Industrie und Handel an. Mit über 40 Mitarbeitenden betreut sie mehr als 14.000 Kunden, rund die Hälfte davon aus dem Werkstattgeschäft. Ergänzend werden iT-Finanzierungen, Absatzfinanzierungen für Partner wie WMF sowie das Management von Leasingportfolios angeboten. Das Unternehmen zeichnet sich durch langjährige Branchenexpertise, Innovationskraft und eine hohe Serviceorientierung aus. ALVG setzt auf digitale Prozesse und moderne Technologien, um flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren und weiteres Wachstum zu ermöglichen.
Projektsteckbrief
R.iT unterstützte die ALVG bei der Einführung von Microsoft Dynamics CRM (365) als zentrales Kundenmanagementsystem. Ziel war es, interne und externe Geschäftsprozesse zu optimieren, Prozessautomatisierung zu ermöglichen und eine bidirektionale Echtzeitintegration mit dem bestehenden IBM® AS/400™ ERP-System zu schaffen. Das Projekt umfasste in einem agilen Prozess individuelle Workshops, die Anbindung weiterer Schnittstellen sowie prozessbegleitende Schulungen und laufenden Support. Der Go-Live erfolgte punktgenau und ohne Produktivitätsverlust.
Die Herausforderung
Die Anforderungen wachsen: Ob bei Werkstätten, die mit immer kürzeren Modellzyklen Schritt halten müssen, oder bei iT-Dienstleistungen und Absatzfinanzierungen – Unternehmen stehen vor komplexen Aufgaben, die innovative Lösungen erfordern. Gerade im Leasinggeschäft, wo große Kundenzahlen auf kleine Transaktionsvolumina treffen, können traditionelle Systeme schnell an ihre Grenzen stoßen.
Kfz-Werkstatt
“Die R.iT konnte sich so in unsere Vorstellungen hineindenken, dass wir streckenweise dachten, die kennen unsere Prozesse ja besser als wir selbst - und sie schafften es zudem, unsere Anforderungen mit den Möglichkeiten, die die Digitalisierung bietet, gekonnt zu kombinieren.“Sascha Krebs, Geschäftsführer Marktfolge
Anforderungen
ALVG benötigte eine leistungsfähige CRM-Lösung, die interne und externe Prozesse optimiert, Automatisierung ermöglicht und flexibel anpassbar ist. Wichtig waren die intuitive Bedienbarkeit, die Echtzeitintegration mit dem bestehenden ERP-System, individuelle Workflows sowie die Möglichkeit, weitere Schnittstellen und Prozesse unkompliziert zu ergänzen. Die Lösung sollte zudem Schulungsaufwand minimieren und eine schnelle, produktive Nutzung gewährleisten.
Lkw-Wartung in eine Kfz-Werkstatt
Lösung
R.iT setzte auf Microsoft Dynamics CRM (365) als zentrales Kundenmanagementsystem. In agilen Workshops wurden Anforderungen gemeinsam mit dem ALVG-Team erarbeitet, priorisiert und in kurzen Sprints umgesetzt. Die CRM-Lösung wurde individuell angepasst und über eine bidirektionale Schnittstelle in Echtzeit mit dem bestehenden IBM® AS/400™ ERP-System verbunden. Weitere Schnittstellen und Automatisierungen – etwa für Bonitätsprüfungen – wurden integriert. Schulungen für Key User und begleitende Workshops stellten sicher, dass alle Mitarbeitenden produktiv starten konnten. Der Go-Live erfolgte reibungslos an einem Wochenende.
Kundenerfolg
Mit dem neuen CRM-System steigerte die ALVG sowohl die Effizienz als auch die Transparenz der Prozesse spürbar. Die Bearbeitung von Vorgängen, insbesondere im Massengeschäft, wurde deutlich beschleunigt. Automatisierte Compliance- und Bonitätsprüfungen sparen nun täglich viel Zeit. Die Vertriebsteams erhalten einen umfassenden Überblick über alle Kundenbeziehungen und können schneller reagieren. Die CRM-Lösung ist flexibel erweiterbar und bildet das Fundament für die weitere Digitalisierung, etwa durch die geplante Integration von Angebots- und Genehmigungsprozessen. Der Go-Live verlief ohne Produktivitätsverlust – ein voller Erfolg.
"Auf Basis der Erfahrung der R.iT im Bereich der Geschäftsprozessoptimierung haben wir herausgearbeitet, wie unsere Abläufe idealerweise strukturiert sein mussten und wie dies durch die vielfältigen neuen Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung eröffnet, bestmöglich umgesetzt werden konnte.“Sascha Krebs, Geschäftsführer Marktfolge
gesamte Success Story zum nachlesen
PDF / 1,1 MB
ALVG Anlagenvermietung: Implementierung von Microsoft Dynamics CRM 365, Anbindung an das ERP-System und Entwicklung weiterer Schnittstellen
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